Notre Démarche qualité

Domicile 90 ambitionne tout à la fois d’améliorer :

– La qualité de ses prestations,

– Les conditions de travail de ses salariés,

– La productivité de ses interventions.

Les trois démarches, associant attention portée aux clients et aux salariés et pérennité de la structure sont pleinement compatibles.

La démarche qualité de l’association se fonde donc sur ces trois aspects en :

– Mettant en place des outils de suivi objectifs de la qualité de service,

– Organisant la communication interne et externe de ces suivis.

Le rôle du comité d’usagers est fondamental dans cette approche. C’est, en effet, dans son cadre que sont évalués les éléments constituant la prise en considération de cette qualité.

La question du financement est essentielle pour comprendre les enjeux pratique d’une recherche d’amélioration de la qualité. En effet, dans le secteur de l’aide à la personne, pleinement ouvert à la concurrence, les réunions de coordination, les réunions de synthèses sur une situation, pourtant fondamentales, ne sont pas financées.

Elles « pèsent » sur les ressources de l’association alors qu’évidemment elles représentent un investissement indispensable à la meilleure prise en compte des situations.